Foire aux questions (FAQ)

Paiement

Comment payer ma commande ?

Le règlement se fait par carte bancaire via notre prestataire sécurisé. Le paiement est immédiat et totalement confidentiel.

Puis-je payer autrement qu’en ligne ?

Pour garantir la sécurité et la rapidité d’accès à ton contenu, seuls les paiements en ligne par carte sont acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont gérées par une plateforme certifiée conforme aux normes de sécurité (SSL). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur Sereona.

Que faire si le paiement ne passe pas ?

Vérifie les fonds disponibles et que ta carte n’est pas bloquée pour les achats en ligne. Si le problème persiste, tu peux réessayer quelques minutes plus tard.

Recevrai-je une facture ?

Oui, une confirmation de paiement et ta facture sont envoyées automatiquement à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Accès et téléchargements

Quand vais-je recevoir mon lien de téléchargement ?

Dès validation de ton paiement, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton lien de téléchargement personnel. L’envoi est instantané : pense à vérifier tes spams ou promotions si tu ne le vois pas.

Combien de temps mon lien reste-t-il valide ?

Ton lien est valable pendant 7 jours. Passé ce délai, il expire automatiquement pour des raisons de sécurité.

Puis-je utiliser mon lien plusieurs fois ?

Non. Pour protéger ton achat, chaque lien est à usage unique : il permet un seul téléchargement du fichier.

J’ai cliqué mais le lien ne fonctionne plus, que faire ?

Il est possible que ton lien ait expiré ou ait déjà été utilisé. Dans ce cas, contacte-nous à contact@sereona.fr afin que nous puissions régénérer un accès.

Mon lien dit qu’il n’est pas valide pour cet appareil. Pourquoi ?

Pour sécuriser les contenus, chaque lien est associé à ton navigateur et à ton appareil. Si tu tentes d’ouvrir le lien depuis un autre environnement, il sera refusé automatiquement.

Où sont stockés mes fichiers achetés ?

Les fichiers sont hébergés sur nos serveurs sécurisés. Les PDF ne sont jamais accessibles publiquement : seuls les téléchargements via ton lien unique sont autorisés.

Je n’ai rien reçu après mon achat, que faire ?

Regarde dans tes spams ou dossiers de type “Promotions”. Si rien n’apparaît après 10 minutes, écris-nous avec l’adresse utilisée lors de ton paiement.

Programmes

Comment fonctionnent les programmes Sereona ?

Chaque programme suit une progression structurée, avec des étapes claires et des actions concrètes pour t'accompagner au quotidien. Tu avances simplement, étape après étape, à ton rythme.

Dois-je suivre les étapes dans l'ordre ?

Oui, l'ordre est important. Chaque semaine prépare la suivante pour t'accompagner avec cohérence.

Puis-je modifier le rythme ou prendre plus de temps ?

Bien sûr. Même si le programme est structuré sur une durée, tu peux avancer plus lentement si tu en ressens le besoin.

Puis-je refaire un programme après l'avoir terminé ?

Oui, tu peux le refaire autant de fois que tu le souhaites. Certains utilisateurs apprécient de reprendre leurs programmes plusieurs mois plus tard pour réancrer les bonnes habitudes.

Puis-je suivre plusieurs programmes en même temps ?

Pour garantir la cohérence du travail et éviter de mélanger les objectifs, il est préférable de suivre un seul programme à la fois. Chaque programme a un ciblage spécifique et une logique propre.

Où trouver les livrets PDF inclus ?

Ils sont disponibles dans ton espace de téléchargement sécurisé, via le lien envoyé après ton achat.

Conseils et accompagnement

Suis-je accompagné pendant mon programme ?

Les programmes sont conçus pour être suivis en autonomie, avec une progression simple et des actions concrètes. Chaque étape est pensée pour que tu puisses avancer sereinement.

Puis-je poser des questions si quelque chose n'est pas clair ?

Oui, bien sûr. Si tu as une question liée à ton accès ou à ton contenu, tu peux nous écrire via la page de contact. Pour toute question, il est important de te tourner vers un professionnel qualifié.

Les conseils donnés remplacent-ils l'avis d'un professionnel ?

Non. Les programmes et contenus ne sont pas des conseils médicaux. Ils sont destinés à t’accompagner dans ton bien-être quotidien. Pour un avis personnalisé, seul un professionnel peut te guider.

Comment savoir si un programme me convient ?

Chaque programme présente clairement ses objectifs, ses bénéfices potentiels et ses thématiques. Choisis celui qui répond le mieux à ton besoin du moment et avance à ton rythme.

Puis-je modifier le rythme ou adapter les conseils ?

Oui. Les programmes sont flexibles. Tu peux avancer plus lentement, répéter une étape ou adapter certains conseils pour qu'ils s’intègrent au mieux dans ton quotidien.

Livrets, automassages, outils et recettes

Les livrets sont-ils indispensables pour suivre un programme ?

Non, ils ne sont pas obligatoires. Ils apportent simplement des explications supplémentaires et des éclairages utiles pour mieux comprendre chaque étape.

Comment fonctionnent les fiches d’automassage ?

Chaque fiche décrit des gestes simples et accessibles à réaliser à la maison. L’objectif est de t’aider à relâcher les tensions du quotidien de manière autonome et progressive.

Les outils (checklists, fiches pratiques…) sont-ils adaptés aux débutants ?

Oui. Ils ont été conçus pour accompagner chacun, même sans expérience préalable. Ils te guident étape par étape pour t’aider à t’organiser et à avancer sereinement.

Les recettes sont-elles liées aux programmes ?

Oui, chaque série de recettes suit un thème (digestion, sommeil, mobilité, etc.) afin de t’aider à adopter une alimentation simple et cohérente avec ton objectif du moment.

Puis-je utiliser les outils sans suivre de programme ?

Oui. Les fiches, recettes et checklists peuvent t’être utiles au quotidien, même sans programme. Elles sont pensées pour être autonomes et faciles à intégrer dans ta routine.

Compatibilité et lecture des fichiers

Sur quels appareils puis-je ouvrir mes fichiers ?

Tu peux ouvrir tes fichiers sur ordinateur, tablette ou smartphone. Ils sont compatibles avec tous les appareils récents.

Quel logiciel dois-je utiliser pour lire les PDF ?

Un simple lecteur PDF suffit. Sur la plupart des appareils, il est déjà installé par défaut.

Puis-je imprimer les documents ?

Oui, si tu préfères travailler sur papier, tu peux imprimer tes fiches, plans et livrets.

Mes fichiers s’ouvrent mal ou ne s’affichent pas correctement. Que faire ?

Essaie de les ouvrir avec une autre application PDF ou redémarre ton appareil. Dans la majorité des cas, cela règle immédiatement le problème.

Mises à jour et évolutions

Les programmes sont-ils mis à jour ?

Ils évoluent rarement, car chaque programme est conçu pour rester stable et cohérent dans le temps. Seules des corrections mineures peuvent être apportées si nécessaire.

Si vous mettez à jour un programme, vais-je recevoir la nouvelle version ?

Les mises à jour légères (clarifications, corrections, ajustements) peuvent être envoyées gratuitement. En revanche, les évolutions majeures sont considérées comme de nouveaux contenus et ne sont pas envoyées automatiquement.

Les ressources gratuites (articles, recettes, outils) changent-elles ?

Oui. Elles sont mises à jour plus régulièrement afin de suivre les thèmes actuels du site et d’enrichir l’expérience globale.

Problèmes techniques

Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?

Tu peux nous contacter à tout moment via la page Contact. Nous te répondrons rapidement pour t’aider à accéder à ton contenu ou résoudre ton problème technique.

Qui développe les outils techniques de Sereona ?

Le développement technique du site, des outils internes et des fonctionnalités de Sereona est assuré par Palks Studio , un studio indépendant spécialisé dans les systèmes backend, les sites statiques et les applications métier.

Commandes et factures

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Tu reçois immédiatement une confirmation de paiement par e-mail, accompagnée de ta facture.

Puis-je modifier ma commande après l’achat ?

Une fois le paiement validé, les commandes de produits numériques sont automatiquement traitées. Il n’est alors plus possible de les modifier

Comment récupérer ma facture ?

Elle est envoyée automatiquement par e-mail. Si tu l’as perdue, je peux te la renvoyer à tout moment.

Proposes-tu des remboursements ?

Les contenus numériques téléchargeables ne sont pas remboursables, comme indiqué dans les conditions générales. Si un problème technique empêche l’accès à ton achat, tu peux me contacter et je t’aiderai à le résoudre.

Confidentialité et données

Que faites-vous de mes données ?

Uniquement ce qui est nécessaire pour assurer le bon déroulement de ta commande. Rien d’autre n’est utilisé.

Mes informations personnelles sont-elles partagées ?

Non. Tes données ne sont jamais vendues ou transmises à des tiers.

Puis-je demander la suppression de mes données ?

Oui. Il te suffit de nous écrire et nous procèderons à la suppression immédiatement.

Sécurité

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Ils sont gérés par une plateforme spécialisée conforme aux normes de protection les plus strictes.

Mes fichiers sont-ils protégés ?

Oui, chaque fichier est associé à un lien unique à usage restreint pour éviter tout partage non autorisé.

Le site utilise-t-il le HTTPS ?

Oui. Toutes les pages du site sont chiffrées pour garantir la confidentialité de tes échanges.

Questions réassurance

Les programmes sont-ils adaptés si je débute complètement ?

Oui, ils sont pensés pour être accessibles, progressifs et faciles à suivre.

Combien de temps dois-je consacrer chaque jour ?

Quelques minutes suffisent. Le but n’est pas de bouleverser ton quotidien, mais d’ajouter des gestes simples et efficaces.

Et si je me sens perdu ou bloqué ?

Chaque étape a été conçue pour rester claire. Tu peux avancer à ton rythme, sans pression.

Est-ce que mes progrès dépendent de conditions particulières ?

Non. Les conseils sont pensés pour s’adapter à ton quotidien, quel que soit ton niveau ou ton mode de vie.

Compléments alimentaires

Pourquoi parles-tu de compléments alimentaires dans les programmes ?

Les compléments alimentaires présentés sont indiqués comme des options facultatives. Ils servent uniquement à illustrer des pistes possibles pour accompagner le bien-être au quotidien, sans aucune obligation d’achat ou de prise.

Dois-je prendre les compléments recommandés ?

Non. Les compléments ne sont jamais obligatoires. Les programmes fonctionnent parfaitement sans eux. Ils sont proposés comme une information générale pour celles et ceux qui souhaitent explorer des pistes supplémentaires.

Donnes-tu une posologie ou une durée de prise ?

Non. Nous ne fournissons aucune posologie, aucun dosage et aucune durée de prise. Pour tout usage personnel, il est indispensable de demander l’avis d’un professionnel qualifié.

Les compléments peuvent-ils remplacer un traitement ?

Non. Les compléments alimentaires ne remplacent jamais un traitement, un suivi professionnel ou un avis personnalisé.

Les compléments suffisent-ils à obtenir des résultats ?

Non. Un complément ne peut pas tout faire à lui seul. Il peut accompagner un mode de vie équilibré, mais ne produit pas d’effet garanti. Les changements durables reposent avant tout sur l’hygiène de vie quotidienne.

Puis-je prendre n’importe quel complément ?

Chaque personne est différente. Si tu envisages de prendre un complément, il est toujours préférable de demander un avis professionnel, surtout en cas de traitement, de condition particulière ou de doute.

Efficacité et résultats

Les programmes garantissent-ils des résultats ?

Non. Chaque personne est différente. Les programmes Sereona accompagnent le bien-être de manière progressive et naturelle, mais ils ne promettent aucun résultat garanti.

Pourquoi les effets peuvent-ils varier d'une personne à l'autre ?

Parce que chaque organisme a son propre rythme. Le métabolisme, l'hygiène de vie, le niveau de stress, le sommeil et l'implication personnelle influencent tous la manière dont le corps réagit.

En combien de temps peut-on ressentir des effets ?

Il n'existe pas de délai universel. Certaines personnes ressentent rapidement des changements, d'autres mettent plus de temps. L'objectif est une progression naturelle et durable, pas une transformation rapide.

Peut-on accélérer les résultats ?

Il n'y a pas de solution instantanée. Les programmes reposent sur des habitudes simples, régulières et réalistes. C'est la constance qui crée l'évolution, pas l'intensité ou la précipitation.

Ces programmes remplacent-ils un avis de professionnel ?

Non. Ils ne remplacent ni un suivi professionnel, ni l'avis d'un professionnel. Ils apportent des repères et des outils de bien-être, mais ne constituent pas un traitement ou une prise en charge.

Le programme suffit-il à lui seul pour progresser ?

Un programme peut accompagner ton quotidien, mais il ne remplace pas l'importance du repos, de l'alimentation, de la gestion du stress et du mode de vie global. Il n'existe pas de solution unique ou magique.

Après le programme

Que faire après avoir terminé mon programme ?

Chaque programme t’aide à mettre en place des habitudes simples et durables. Une fois terminé, tu peux continuer à appliquer les actions qui te font du bien au quotidien. L’objectif n’est pas de recommencer en boucle, mais de garder ce qui fonctionne pour toi et d’entretenir ton équilibre naturel à ton rythme.

Chatbot Sereona

À quoi sert le chatbot ?

Le chatbot est un support disponible en continu pour t’aider à trouver rapidement les informations du site. Il répond aux questions courantes, redirige vers les bonnes pages.

Peut-il donner des conseils personnalisés ?

Non. Le chatbot ne fournit pas d’avis individuel et ne remplace pas un professionnel. Il se base uniquement sur les contenus déjà présents sur Sereona.

Puis-je quand même lui poser des questions ?

Bien sûr. Tu peux lui poser toute question. S’il n’a pas la réponse ou si ta demande nécessite notre intervention, il peut te rediriger vers le formulaire de contact.

Parrainage

Le parrainage est-il disponible ?

Oui. Chaque acheteur reçoit un code personnel qu’il peut partager avec ses proches. Le filleul bénéficie d’une réduction immédiate grâce à ce code.

Comment utiliser un code parrain ?

Lors du paiement, il suffit d’entrer le code dans le champ dédié. La réduction s’applique automatiquement avant la validation de la commande.

Le parrainage fonctionne-t-il sur les packs ?

Non. Les packs bénéficient déjà d’un tarif réduit, c’est pourquoi les codes parrain ne s’appliquent pas sur ceux-ci. Le parrainage reste en revanche valable sur tous les programmes et contenus individuels.

Comment recevoir mon propre code de parrainage ?

Ton code personnel est envoyé automatiquement dans l’email de confirmation après ton achat. Tu peux ensuite le partager librement avec tes proches.

Quel montant faut-il atteindre pour recevoir un code de parrainage ?

Le code de parrainage est automatiquement offert pour tout achat d’un montant égal ou supérieur à 49 €.

Y a-t-il des limites d’utilisation ?

Le code est personnel et peut être utilisé autant de fois que tu le souhaites, sauf indication contraire lors de sa création.